Retards exagérés, annulations sans cause apparente, perte de bagages, mauvais traitements des passagers, rétention dans l'avion sans partir pendant des heures ... Dernièrement, ces problèmes se produisent quotidiennement dans chaque aéroport du monde et les passagers se sentent souvent non protégés. Eh bien, sachez que nous avons le droit de nous battre et la loi nous protège avec compensation si ces situations se produisent. Mais vous devez réclamer! Dans cet article, nous vous disons comment réclamer un vol retardé ou annulé et les les droits que nous avons en tant que passagers.
Nous pouvons dire, bien qu'avec la bouche minuscule et le bois touchant, que nous avons eu de la chance avec la plupart des vols lors de nos voyages. Nous n'avons jamais subi une annulation trop traumatisante, et nous n'avons pas eu à aspirer des files interminables devant le comptoir d'une entreprise à réclamer.
Bien que nous nous souvenions d'une grande chute de neige un Noël à Madrid qui nous a fait dormir une nuit à l'aéroport (la seule conséquence était d'avoir un jour de vacances de plus) et deux grèves de chauffeurs ... Oh, et un incendie à l'aéroport de Rome qui Il m'a obligé à passer toute la nuit allongé dans un couloir en attendant d'être relogé ... Et cette fois nous sommes restés 3 heures dans l'avion sans partir en route pour Varsovie ... Si au final si nous avions nos aventurillas!
Mais la vérité, nous n'avons jamais été clair quand, quoi, comment et où réclamer dans ces cas et des cas similaires.Quels sont les droits du passager lorsqu'il annule son vol? Combien de retard est sujet à compensation? Comment réclamer lorsque je perds une valise? Ce sont des choses que nous aurions besoin de savoir avant de partir en voyage, afin que les fichus chauffeurs grévistes ne nous surprennent pas!
Ce sont, en gros, les les droits des passagers et que les compagnies aériennes devraient se conformer:
Dans ces cas, la société et / ou les agences de voyages ont perdu le fil et ont vendu plus de sièges qu'il n'y en a (je ne sais pas si attendre que le trafic le jour du vol soit terrible et fasse perdre beaucoup de monde). Si, après la demande des volontaires de renoncer à votre billet en échange de certains avantages, ils vous refusent toujours l'embarquement, vous savez que vous en avez droits:
- Compensation pour des montants compris entre 125 et 600 euros selon la distance parcourue par le vol.
- Attention pendant le temps d'attente, avec nourriture, boissons, appels téléphoniques et même rester dans les hôtels s'il est nécessaire de passer la nuit en attendant votre vol alternatif.
Il est important de savoir que la compensation peut coupé en deux Lorsque le transport alternatif proposé vous permet d'atteindre votre destination avec une différence de 2 à 4 heures par rapport au vol d'origine, en fonction de la distance parcourue par le vol.
Solution: remboursement du montant du billet ou transport alternatif. En savoir plus compensation.
Quelles sont les causes extérieures à l'entreprise? Ce sont généralement des causes de conditions météorologiques telles que de fortes chutes de neige ou de vent, des causes politiques telles que la grève des contrôleurs, et des choses comme ça, disent les "cas de force majeure". L'entreprise devra vous proposer l'un des éléments suivants: des solutions:
- Remboursement du montant du billet et, le cas échéant, le retour gratuit à votre point de départ initial.
- Retard le voyage jusqu'à une date qui vous convient (sous réserve de disponibilité des places).
Il y a des horaires proposés pour embarquer sur le prochain vol, qui a lieu le lendemain. Seulement dans le cas où une nuit passe entre le vol annulé et le vol alternatif, la compagnie aérienne doit offrir une nuit d'hôtel gratuite et des transferts de / vers l'aéroport.
De plus, vous aurez droit à l'attention, avec repas, boissons, appels, etc., gratuit.
Solution: transport vers votre destination finale par des moyens alternatifs ou remboursement.
Vous aurez le mêmes droits que dans le cas de «Surbooking»(Remboursement ou transport alternatif + assistance + compensation). Cependant, l'entreprise peut ne pas se conformer avec compensation si l'une de ces situations se produit cas:
- Annulation pour cause extérieure, dans tous les cas déjà mentionnés.
- Vous avez été informé de l'annulation 14 jours à l'avance.
- Vous avez été informé entre 14 et 7 jours à l'avance et ils vous proposent un autre moyen de transport qui ne part pas 2 heures avant ou arrive 4 heures après la réservation d'origine.
- Vous avez été informé moins de 7 jours à l'avance et ils proposent un autre vol qui ne part pas 1 heure avant ou n'arrive 2 heures après la réservation d'origine.
Solution: remboursement du montant du billet outransport alternatif. En savoir pluscompensation.
Les droits que nous aurons des passagers en cas de retard de notre vol sera:
- Assistance, avec nourriture, boisson, appels, etc. et l'hébergement et le transport jusqu'à ce que dans le cas où vous devez passer la nuit pendant le retard. Ce droit est accordé lorsque le retard est:
- 2 heures ou plus sur des vols de 1 500 kilomètres ou moins.
- 3 heures ou plus sur les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres et tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 kilomètres.
- 4 heures ou plus sur les vols non inclus dans les sections précédentes.
- Remboursement du montant du billet, pour des retards supérieurs à 5 heures.
- Compensation, en cas de retard supérieur à 3 heures. Bien que les montants ne soient pas prévus dans la réglementation en vigueur, ce droit est reconnu.
Solution: remboursement du montant du billet et dans certains cas compensation.
Quelle tension quand on attend notre valise sur la bande et on voit que tout sauf le tien apparaît. Tu as peur du pire ... cette fois, ça m'a touché! Et au final, après une demi-heure d'attente, là vous pouvez voir sa petite tête ... Mais s'il ne le fait pas et que votre valise vole à ce moment-là vers l'autre partie du monde, vous savez que vous avez droit à une compensation jusqu'à 1 220 €. Le montant final est calculé sur la base de l'accord international signé par chaque pays, mais allez, quelque chose doit être fixé!
Vous pouvez également faire une déclaration spéciale de la valeur des bagages avant l'embarquement, en payant un supplément, mais dans ce cas, s'il est perdu ou endommagé, le montant de l'indemnisation sera plus élevé.
Si vous êtes dans l'une des situations ci-dessus, vous devez soumettre un réclamation à la compagnie aérienne. Si après un certain temps vous ne recevez pas de réponse ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez soumettre la réclamation au Agence d'État pour la sécurité aérienne (voir leur site Web), du ministère du Développement. Sur le site Web, vous trouverez les formulaires que vous devrez envoyer, ainsi qu'une copie de la réclamation à l'entreprise.
Vous avez également la possibilité d’aller entreprise spécialisée qui se consacre à la lutte pour vos droits, plus habitués à faire face à ces taureaux.
La plupart des assurances voyage incluent une couverture pour les retards et annulations de vols, ainsi que pour les bagages perdus. Par exemple, l'IATI (l'assurance que nous avons) dispose d'un service appelé "Airhelp" qui peut être loué pour un supplément de 5 € et comprend toutes les procédures pour faire des réclamations en temps opportun. Ici, nous vous expliquons comment choisir la meilleure assurance voyage.
Certaines cartes bancaires comportent une assurance qui peut être très intéressante. Les conditions viennent généralement contrat de carte, donc vous le cherchez déjà (vous pensez maintenant où diable vous le mettriez) et vérifiez ce qui vous couvre. Parmi ces assurances, il y en a de voyage avec lequel vous pouvez charger un compensation pour retards, annulations, perte de bagages, etc.. N'oubliez pas que vous devrez avoir acheté le billet avec cette carte.
Aile! Maintenant que tu sais comment réclamer un vol... Tout le monde à réclamer!
